Säkerhetsinformation

Ett av de säkraste sätten att betala sina köp är att använda kort men det är viktigt att du betraktar både kort och kod som värdehandlingar. Här får du en lista med tips på hur du skyddar ditt kort och din personliga kod på bästa sätt:

• Tänk på att aldrig förvara PIN-kod och kort tillsammans.
• Se till att lära dig PIN-koden utantill och släng sedan kodbrevet. Skriv aldrig ner din kod.
• Låna aldrig ut ditt kort till någon annan.
• Lämna aldrig ut dina kortuppgifter till okända personer via telefon, internet eller e-post. Du ska aldrig uppge ditt kortnummer om du inte ska köpa något.
• Var uppmärksam när du använder kortet i kortterminaler och uttagsautomater. Se efter så att inget ser konstigt ut, att ingen yttre åverkan gjorts på maskinen eller att någon del sitter löst.
• Var försiktig och vaksam om någon vill "hjälpa till" när du ska ta ut pengar i en uttagsautomat.
• När du använder ditt kort för handel via Internet tänk på att aldrig lämna ut kortkoden eller andra lösenord.
• Förvara ditt kort på ett säkert sätt och se till att alltid ha uppsikt över det. Var extra uppmärksam på platser där många människor vistas eller trängsel råder t ex på marknader, stationer eller stränder.
• Om du är ute och reser tänk på att vara rädd om ditt kort och lämna det inte på hotellrummet utan lås in det i hotellets safetybox eller kassaskåp.

Kortreklamation

Kortköp du inte har gjort

1. Spärra kort
Spärra ditt kort omedelbart om du råkar ut för ett bedrägeri, eller misstänker att du råkat ut för ett bedrägeri. Du kan ringa dygnet runt.
Telefon 020-65 65 65.
Från utomlands + 46 8 506 811 10
 
2. Gör polisanmälan 
Polisanmälan ska göras direkt när det obehöriga köpet upptäcks. Har kortet blivit bestulet utomlands behöver en lokal polisanmälan göras. Bifoga en kopia på polisanmälan med din kortreklamation.
 
3. Har du varit i kontakt med företaget där köpet är gjort?
Spara all e-post, meddelanden och dokument som du fått från företaget eller själv skickat till dem och bifoga underlagen med din kortreklamation.
 
4. Kortreklamation. 
Kontakta vår kundservice på telefon 020-65 65 65 för att upprätta ett reklamationsärende.

Felaktigt kortköp i butik/på nätet

Vara som inte har levererats
Om du har köpt en vara, tjänst eller bokat hotell/resa som inte levererats eller blivit inställd så behöver du göra följande:

1. Kontakta  butiken/företaget.
Börja alltid med att kontakta butiken eller företaget du handlat hos, oftast löser det sig på det sättet. Får du inte hjälp av butiken så var noggrann med att dokumentera samtal, datum, tider och vem du pratat med. Spara brev, e-postmeddelanden samt skärmdumpar av kontaktformulär och chattmeddelanden.
 
2. Samla all din dokumentation.
Samla ihop kvitton, boknings-/orderbekräftelse och all kontakt som du har haft med inköpsstället. Dessa underlag måste du bifoga med din kortreklamation.
 
3. Kortreklamation.
Kontakta vår kundservice på telefon 020-65 65 65 för att upprätta ett reklamationsärende.
 
Banken följer VISAS regelverk som innefattar dokumentationskrav och tidsgränser som behöver följas vid en kortreklamation. Du som kund behöver reklamera så snabbt som möjligt för att inte förlora eventuell reklamationsrätt.
 
Det är viktigt att du som kund bifogar fullständig  dokumentation  du har för ett kortköp för att vi ska kunna hjälpa dig med din reklamation.

Ring 020-65 65 65

Spärra ditt kort omedelbart om du råkar ut för ett bedrägeri, eller misstänker att du råkat ut för ett bedrägeri. Du kan ringa dygnet runt.

Från utomlands + 46 8 506 811 10

Vanliga bedrägerier

Här kan du läsa om vanliga bedrägerier som förekommer kring bank- och kreditkort idag.Du får även tips om hur du kan skydda dig mot dessa bedrägerier.